کنترل و مهار مشتری نویسنده وحید ناصحی فر و مهدی بشیرپور و زهرا خالقی پور

کنترل و مهار مشتری نویسنده وحید ناصحی فر و مهدی بشیرپور و زهرا خالقی پور

مشخصات و خرید اینترنتی کتاب کنترل و مهار مشتری نویسنده وحید ناصحی فر و مهدی بشیرپور و زهرا خالقی پور انتشارات چاپ و نشر بازرگانی

درباره کتاب:

رفتار مصرف کننده، نوعی روانشناسی مشتری محسوب می‌شود. روانشناسی‌ای که به دنبال جلب رضایت مشتری و رسیدن به وفاداری او در جهت خرید، تکرار خرید و معرفی محصول به دیگران است. امروزه کسب و کارها برای رونق فعالیت‌های خود نیاز شدیدی به روانشناسی مشتری دارند. شناخت رفتار مصرف کننده هسته مرکزی روانشناسی مشتری محسوب می‌شود.

در واقع رفتار مصرف کننده دانش تحقیق و بررسی اشخاص، طبقه‌ها، انجمن‌ها، مجموعه‌ها و فرآیندهای رفتاری است که افراد پشت سر می‌گذارند تا به یک کالا، خدمت، عقیده و یا تجربه اعتماد کنند، آن را گزینش و به کار بگیرند. علاوه بر موارد گفته شده رفتار مصرف کننده به مفهوم بررسی تأثیراتی است که فرآیندهای مذکور بر روی خریداران، مصرف کنندگان و جامعه خواهد داشت.